УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
Настоящие условия определяют порядок оформления, подтверждения, оплаты, приготовления, получения и доставки заказов ООО «Гринсуши».
Продавец:
Общество с ограниченной ответственностью «Гринсуши»
ООО «Гринсуши»
УНП 491613510
Сайт:
GREENCAFE.BY
Адрес кафе и самовывоза:
Республика Беларусь, Гомельская область, г. Житковичи, ул. Социалистическая, 26.
Сайт GREENCAFE.BY носит информационный характер и предназначен для ознакомления с ассортиментом, ценами, условиями оплаты, доставки и самовывоза.
На сайте отсутствуют корзина и электронная форма оформления заказа. Заказы через сайт не принимаются. Оформление и подтверждение заказа осуществляются исключительно по телефону.
1. Способы оформления заказа
Заказ можно оформить по телефонам:
+375 29 260-98-80;
+375 29 885-34-52.
При оформлении заказа покупатель сообщает сотруднику кафе:
— имя;
— номер телефона;
— выбранные блюда и их количество;
— необходимые добавки и соусы;
— способ получения заказа: доставка или самовывоз;
— адрес доставки, если выбрана доставка;
— выбранный способ оплаты;
— информацию о пищевой аллергии или непереносимости продуктов, если она имеется;
— другие сведения, необходимые для приготовления и передачи заказа.
Покупатель несёт ответственность за правильность сообщённых контактных данных и адреса доставки.
Размещение информации о блюдах на сайте само по себе не означает, что конкретное блюдо зарезервировано или заказано покупателем.
2. Подтверждение заказа
Во время телефонного разговора сотрудник ООО «Гринсуши»:
— уточняет состав заказа;
— сообщает о наличии выбранных блюд;
— подтверждает цену каждой позиции;
— рассчитывает итоговую стоимость заказа;
— сообщает стоимость доставки;
— согласовывает способ оплаты;
— сообщает ориентировочное время приготовления и доставки или самовывоза.
Заказ считается принятым к исполнению после того, как сотрудник ООО «Гринсуши» подтвердил покупателю:
— состав заказа;
— итоговую стоимость;
— способ оплаты;
— способ и ориентировочное время получения заказа.
Сам факт телефонного звонка, пропущенный звонок или попытка связаться с кафе не означают принятия заказа.
Если для конкретного заказа требуется предварительная оплата, сотрудник сообщает об этом покупателю во время телефонного разговора. Такой заказ окончательно подтверждается после получения ООО «Гринсуши» информации об успешной оплате.
Подтверждая заказ по телефону, покупатель соглашается с согласованными составом, стоимостью, способом оплаты и условиями получения заказа.
3. Стоимость заказа
Все цены на сайте и в меню указываются в белорусских рублях.
Итоговая стоимость заказа может включать:
— стоимость выбранных блюд;
— стоимость дополнительных ингредиентов, добавок и соусов;
— стоимость доставки;
— скидки и специальные предложения, если они применяются к заказу.
Итоговая стоимость сообщается покупателю сотрудником кафе до подтверждения и оплаты заказа.
Стоимость доставки рассчитывается отдельно и сообщается до подтверждения заказа.
После подтверждения заказа ООО «Гринсуши» не изменяет согласованную стоимость в одностороннем порядке.
Если покупатель после подтверждения заказа просит изменить его состав, стоимость пересчитывается и повторно согласовывается с покупателем.
4. Наличие блюд
Информация о наличии блюд может изменяться в течение рабочего дня.
Фактическое наличие выбранных позиций подтверждает сотрудник кафе во время оформления заказа по телефону.
Если выбранная позиция отсутствует, покупателю может быть предложено:
— исключить отсутствующую позицию;
— заменить её другой позицией;
— изменить состав заказа;
— отменить заказ полностью.
Замена блюда, ингредиента или добавки производится только после согласования с покупателем.
ООО «Гринсуши» не производит замену отсутствующей позиции на более дорогую без согласия покупателя.
5. Состав блюд и аллергены
Состав блюд указывается в меню либо сообщается сотрудником кафе по телефону.
Покупатель, имеющий пищевую аллергию, непереносимость отдельных продуктов или другие ограничения по питанию, должен сообщить об этом сотруднику до подтверждения заказа.
Уточнить состав блюда и возможное содержание аллергенов можно по телефонам:
+375 29 260-98-80;
+375 29 885-34-52.
Продукция готовится на общей кухне, где используются рыба, морепродукты, яйца, молочные продукты, злаки, орехи, соя и другие ингредиенты. Поэтому ООО «Гринсуши» не может полностью исключить случайное присутствие следовых количеств аллергенов в готовом блюде.
6. Способы оплаты
Заказ может быть оплачен способами, доступными и согласованными при его оформлении:
— наличными при получении;
— банковской картой через платёжный терминал при получении;
— банковской картой онлайн по индивидуальной ссылке на оплату.
Все расчёты производятся в белорусских рублях.
Онлайн-оплата банковской картой
Онлайн-оплата производится только после того, как заказ оформлен и его итоговая стоимость согласована с покупателем по телефону.
Сотрудник ООО «Гринсуши» формирует индивидуальный счёт или платёжную ссылку на согласованную сумму и направляет её покупателю по SMS, электронной почте или другим согласованным способом.
Переход по ссылке осуществляется на защищённую платёжную страницу ЗАО «Альфа-Банк».
До совершения платежа покупателю необходимо проверить:
— наименование продавца;
— сумму платежа;
— номер или описание заказа;
— валюту платежа.
Данные банковской карты вводятся покупателем непосредственно на защищённой платёжной странице банка. ООО «Гринсуши» не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия и защитный код CVV/CVC.
Сотрудники ООО «Гринсуши» не запрашивают по телефону:
— полный номер банковской карты;
— срок действия карты;
— код CVV/CVC;
— пароли и коды подтверждения из SMS или банковского приложения.
Заказ считается оплаченным после получения ООО «Гринсуши» подтверждения об успешном проведении платежа.
Если деньги были списаны, но подтверждение оплаты не поступило, покупателю необходимо связаться с кафе по телефонам:
+375 29 260-98-80;
+375 29 885-34-52.
7. Режим работы и время приёма заказов
Понедельник–суббота:
с 11:00 до 23:00.
Воскресенье:
с 13:00 до 23:00.
Заказы на доставку принимаются до 21:30.
Заказы на самовывоз принимаются до 22:30.
В праздничные дни, дни технического обслуживания, при высокой загрузке кухни или возникновении иных объективных обстоятельств режим работы и время приёма заказов могут изменяться.
Актуальная информация сообщается сотрудником кафе по телефону и может дополнительно размещаться на сайте или в социальных сетях ООО «Гринсуши».
8. Способы получения заказа
Заказ можно получить следующими способами:
— доставка по согласованному адресу;
— самовывоз из кафе.
Адрес самовывоза:
Республика Беларусь, Гомельская область, г. Житковичи, ул. Социалистическая, 26.
При получении заказа покупателю рекомендуется проверить:
— количество упаковок;
— наличие всех заказанных и оплаченных позиций;
— комплектность заказа;
— отсутствие явных повреждений упаковки.
При обнаружении несоответствия необходимо как можно скорее сообщить об этом сотруднику кафе.
9. Условия доставки
Доставка осуществляется:
— по г. Житковичи;
— за пределы г. Житковичи в пределах Житковичского района.
Возможность доставки в конкретный населённый пункт и по конкретному адресу подтверждается сотрудником кафе при оформлении заказа.
Минимальная сумма заказа:
35 BYN.
Стоимость доставки оплачивается отдельно.
Стоимость доставки по г. Житковичи:
4 BYN.
Стоимость доставки за пределы г. Житковичи в пределах Житковичского района:
15 BYN.
Ориентировочное время доставки:
до 90 минут с момента подтверждения заказа, если сотрудником кафе не согласован другой срок.
Точное время доставки зависит от:
— адреса;
— объёма и состава заказа;
— загруженности кухни;
— количества текущих доставок;
— дорожной обстановки;
— погодных условий.
Окончательные стоимость и возможность доставки, а также ориентировочное время сообщаются покупателю до подтверждения и оплаты заказа.
10. Самовывоз
Самовывоз осуществляется по адресу:
г. Житковичи, ул. Социалистическая, 26.
Плата за самовывоз не взимается.
Ориентировочное время готовности заказа сообщает сотрудник кафе при его оформлении.
Заказ можно получить после подтверждения его готовности либо в согласованное с сотрудником время.
При получении заказа покупателю необходимо сообщить имя или номер телефона, указанные при оформлении.
11. Задержка или невозможность исполнения заказа
Приготовление или доставка заказа могут быть задержаны вследствие:
— высокой загрузки кухни;
— большого количества заказов;
— дорожной обстановки;
— неблагоприятных погодных условий;
— технических неисправностей;
— перебоев с электроэнергией или связью;
— иных обстоятельств, которые невозможно было разумно предусмотреть.
При существенном изменении согласованного времени сотрудник ООО «Гринсуши» по возможности связывается с покупателем и сообщает новое ориентировочное время.
Если выполнить или доставить заказ невозможно, покупателю может быть предложено:
— изменить способ получения;
— согласовать другое время;
— изменить состав заказа;
— отменить заказ.
Если невозможный к исполнению заказ уже был оплачен онлайн, денежные средства возвращаются в соответствии с условиями, размещёнными на странице «Отмена заказа и возврат денежных средств».
12. Отмена заказа и возврат денежных средств
Покупатель может отменить заказ до начала его приготовления, связавшись с ООО «Гринсуши» по телефонам:
+375 29 260-98-80;
+375 29 885-34-52.
Возможность отмены после начала приготовления определяется с учётом характера продукции и требований законодательства Республики Беларусь.
Подробный порядок отмены заказа, рассмотрения претензий и возврата денежных средств размещён на отдельной странице «Отмена заказа и возврат денежных средств».
13. Обращения покупателей
Вопросы, замечания и претензии принимаются:
По телефонам:
+375 29 260-98-80;
+375 29 885-34-52.
По электронной почте:
Лицо, уполномоченное рассматривать обращения покупателей:
директор ООО «Гринсуши» Ханеня Д. В.
В обращении рекомендуется указать:
— имя;
— номер телефона;
— дату заказа;
— состав и сумму заказа;
— способ оплаты;
— описание ситуации;
— требование покупателя;
— фотографии блюда, упаковки или кассового документа, если они имеют отношение к обращению.